Intercom

Kết Nối Help Center Làm Nguồn Kiến Thức

Đảm bảo Fin có đủ nội dung chính xác để trả lời bằng cách liên kết toàn bộ bài viết trợ giúp hiện có.

Vào Settings > Fin AI Agent > Content sources, kết nối Help Center hiện có hoặc import các bài viết FAQ dạng văn bản.

Rà soát và cập nhật các bài viết Help Center cũ trước khi kết nối, vì Fin sẽ trả lời dựa trên đúng nội dung này.

Bật Fin AI Agent

Kích hoạt tính năng chatbot AI để bắt đầu tự động trả lời câu hỏi khách hàng.

Vào phần Automation > Fin AI Agent, bật công tắc kích hoạt và chọn ngôn ngữ trả lời chính (tiếng Việt).

Bắt đầu với phạm vi trả lời hẹp (chỉ vài chủ đề đơn giản) trước khi mở rộng ra toàn bộ câu hỏi.

Test Với Các Câu Hỏi Mẫu

Kiểm tra độ chính xác của Fin bằng cách đặt thử các câu hỏi thường gặp thực tế.

Mở widget chat thử nghiệm, đặt 10-15 câu hỏi phổ biến từ khách hàng và đánh giá độ chính xác câu trả lời.

Ghi lại các câu Fin trả lời sai để bổ sung, làm rõ thêm nội dung Help Center liên quan đến chủ đề đó.

Thiết Lập Quy Tắc Chuyển Tiếp Cho Nhân Viên

Đảm bảo khách hàng được chuyển sang nhân viên thật khi Fin không đủ tự tin trả lời.

Vào phần Handoff rules, thiết lập điều kiện chuyển tiếp (ví dụ Fin không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hoặc khách yêu cầu gặp người thật).

Luôn để khách hàng có lựa chọn rõ ràng để gặp nhân viên thật, tránh gây cảm giác bị mắc kẹt với chatbot.

Gắn Widget Chat Lên Website

Đưa Fin AI Agent lên website hoặc ứng dụng để bắt đầu phục vụ khách hàng thực tế.

Vào Settings > Messenger, copy đoạn mã nhúng và dán vào website, hoặc dùng plugin có sẵn nếu dùng nền tảng như WordPress.

Tùy chỉnh màu sắc và vị trí widget cho khớp với giao diện thương hiệu trước khi công bố rộng rãi.

Theo Dõi Báo Cáo Tỷ Lệ Giải Quyết

Đo lường hiệu quả Fin đang hoạt động để liên tục cải thiện nội dung Help Center.

Vào Reports > Fin AI Agent, xem tỷ lệ resolution rate và danh sách câu hỏi Fin chưa trả lời tốt để bổ sung kiến thức.

Xem lại báo cáo hàng tuần trong tháng đầu triển khai để nhanh chóng phát hiện và vá lỗ hổng kiến thức.