Tidio

Cài Đặt Script Tidio Lên Website

Nhúng widget chat của Tidio vào website để bắt đầu thu thập hội thoại.

Vào Settings > Installation, sao chép đoạn script và dán vào phần header của website hoặc dùng plugin có sẵn cho Shopify/WooCommerce.

Kiểm tra widget hiển thị đúng trên cả phiên bản desktop và mobile sau khi cài đặt.

Nạp Dữ Liệu Huấn Luyện Cho Lyro

Cung cấp nguồn dữ liệu để AI học cách trả lời đúng thông tin của shop.

Vào Lyro AI > Sources, thêm URL các trang FAQ, chính sách đổi trả và trang sản phẩm để AI tự động thu thập dữ liệu.

Cập nhật lại nguồn dữ liệu ngay khi có thay đổi chính sách để tránh chatbot trả lời thông tin cũ.

Thiết Lập Giọng Điệu Trả Lời

Điều chỉnh phong cách phản hồi của chatbot cho phù hợp thương hiệu.

Vào phần cấu hình Lyro, chọn tông giọng (thân thiện, chuyên nghiệp) và ngôn ngữ trả lời mặc định.

Thử nghiệm vài câu hỏi mẫu để kiểm tra giọng điệu trả lời có đúng như kỳ vọng không.

Cấu Hình Chuyển Tiếp Cho Nhân Viên

Đảm bảo các câu hỏi ngoài phạm vi hiểu biết của bot được chuyển cho nhân viên thật.

Bật tùy chọn "Handoff to human" khi bot không tìm được câu trả lời phù hợp hoặc khách yêu cầu gặp người thật.

Đặt ngưỡng độ tin cậy hợp lý để tránh chatbot trả lời sai khi không chắc chắn.

Theo Dõi Và Cải Thiện Theo Log Hội Thoại

Xem lại các cuộc hội thoại thực tế để phát hiện câu hỏi bot trả lời chưa tốt.

Hàng tuần, vào mục Conversations để rà soát các trường hợp bot trả lời sai hoặc không trả lời được, bổ sung thêm dữ liệu huấn luyện.

Ưu tiên bổ sung dữ liệu cho các câu hỏi lặp lại nhiều lần mà bot chưa xử lý tốt.